龙湖集团：匠心独运 智善交付 铸就客户至上新体验

华商经济网田欣发自北京 在房地产行业的激烈角逐中，龙湖集团凭借其卓越的品质管理体系、独特的“龙湖智善交付”体系，以及持续优化的服务品质成为了行业的佼佼者。

如今，龙湖集团紧跟行业变革的步伐，秉持着“善待你一生”的核心理念，用实际行动诠释着对客户的深度关怀和真挚承诺。

品质管理：匠心独运，精益求精

龙湖集团对于产品质量的追求可谓精益求精。据悉，龙湖集团始终坚守《中华人民共和国建筑法》等相关法律法规，同时通过制定严格的内部政策制度，如《龙湖集团竣工交房项目返修管理制度》《龙湖集团物业分户查验管理制度》等，确保产品质量。2023年，龙湖集团进一步更新了质量管理体系，优化了检查评估体系，旨在通过更精细化的管理提升产品质量和客户满意度。

此外，龙湖集团还建立了集团级的云端巡检专项小组和检查体系，利用线上技术实现品质监控和客户服务的全面覆盖，形成业务检查闭环，有效提升了职能检查效率。

在选材、施工标准、建造工艺及验收等关键环节，龙湖集团均建立了完善的品质管理流程。凭借三十年的匠心积累，龙湖已成功实施91项精工工法，每一项都凝聚了龙湖对高品质的追求。在材料选取上，龙湖集团优先选择全球及国内知名品牌，与超过250家供应商建立长期合作关系，确保材料质量达到行业领先水平。

龙湖集团还构建了包括土建、机电、装修在内的74项提质工艺工法，以及防渗漏、防空鼓、防开裂等专项管控体系，全力保障施工质量。

同时，为了全面把控工程质量，龙湖集团建立了“集团—地区—项目”三级品质管控体系。从设计到交付的全项目周期，每一环节都经过严格把关，确保每一个细节都符合高品质要求。在交付前，龙湖集团还会进行严格的查验工作，从多个维度和关键点出发，确保交付给客户的产品质量无可挑剔。

除了对产品的严格把控外，龙湖集团还注重提升员工和供应商的专业素养。通过定期举办培训课程，涵盖最新的建筑技术、质量标准及安全规范等内容，不断提升团队的专业能力和质量意识。2023年，龙湖集团工程部共开展了多场涉及质量、安全方面的培训活动，累计参与人数达到780人。

在质量管理方面的不懈努力和持续创新下，龙湖集团已搭建起质量管理体系并积极开展认证工作。截至2023年底，龙湖集团已有23家物业子公司通过ISO9001质量管理体系认证，进一步推动了品质管理提升工作。

智善交付：以新交心，客户至上

龙湖集团以其对匠心空间的精心营造，连续十二年荣膺“中国房地产开发企业综合实力10强”的殊荣。成功打造了云河颂、御湖镜、光年、铂金岛等一系列住宅及复合业态的标杆产品。在过去的三十多年里，龙湖集团累计开发了超过1200个项目，总建筑面积超过2.3亿平方米，成功交付房屋超过95万套，为无数家庭提供了理想的居住空间。

2023年，龙湖集团在全国56座城市的160余个项目中交付了约14万套优质房源，其中约20%的项目更实现了提前一个月以上的交付，赢得了超过90%的客户满意度。

武汉天奕作为龙湖在武汉的璀璨之作，凭借严格的选址标准、珍稀的资源配套和顶级品牌的支持，成为长江边高品质住宅的新标杆。该项目荣获克而瑞2023十大交付力奢居作品，更以提前6个月交付，并交房即交证的实际行动，满足了消费者的期待。

在天津市梅江核心区的龙湖天曜项目，以6.8万方的总建筑面积和城市顶豪的定位，凭借其产品设计荣获8项国际大奖。2023年5月如约交付，不仅延续了天津的精致基因，更为城市呈现了一个新时代的封面之作。

成都高新区的昱湖1号，凭借其优越的地理位置和新川之心稀缺的湖居资源，实现了270°观湖景，俯瞰整个新川之心中央公园的壮丽景观。该项目于2023年如期交付，实现了交付即交证，整体交付满意度高达100%，并荣获中国西部（成都）房地产交付力示范项目等奖项。

与此同时，龙湖集团不断精进其“龙湖智善交付”体系，以“以新交心”为核心理念，秉承匠人精神，深入洞察客户对高品质生活的向往。该体系围绕“令人心动的新居所”、“充满心意的新家园”和“志同心和的新生活”三大维度，为业主提供全生命周期的优质服务。在打造“令人心动的新居所”时，龙湖从产品颜值、品质、交付体验及宜居空间四个维度出发，确保每一个细节都符合业主的期待。

在交付体验上，龙湖推出了智能云收房服务，通过自主研发的数字化管理平台，为业主提供便捷、高效的云端交付体验，极大地节省了业主的时间和精力。同时，龙湖还通过工地开放日、一房多验等活动和严格的管理体系，确保交付过程的透明度和优质性。此外，龙湖还建立了专门的房屋售后服务团队，为业主提供全方位的保障。

在宜居空间打造上，龙湖始终坚持低碳、绿色、可持续的发展理念，不断探索建筑全生命周期的各个环节，以实现低碳绿色发展。通过精心选址、设计、施工和运营，龙湖致力于为业主打造一个健康、舒适、宜居的居住环境。

优化服务：创新为本，品质为王

近年来，随着数字技术的飞速发展，“数智化”这一概念逐渐成为行业内的热议焦点。在这一浪潮中，龙湖集团积极响应行业变革，全面推进数智化战略，为客户提供更优质的服务体验。据悉，龙湖集团从“客户分类”“产品分类”“服务设计”三大核心维度出发，建立了具有龙湖特色的精细化服务体系。通过深入分析客户需求，不断更新升级服务举措，确保客户在整个服务过程中获得最佳体验。同时，龙湖积极将AI技术与客户服务融合，打造了智能客服平台，实现了线上线下高效联动。

同时，龙湖集团也没有忽视对年长客户的关怀。为满足不习惯使用智能机的长者需求，龙湖集团提供了7x24小时的人工客服服务，确保服务永远能够及时到达。这种综合运用技术和人性化关怀的方式，让龙湖的服务更具温度。

目前，龙湖集团已经建立起一体化科技管理平台。龙湖智创生活从智慧科技平台、高效运营平台以及客户服务端三大板块出发，形成了一套完整的科技运维平台解决方案。该方案以用户的定制化需求为导向，实现了城市、园区、社区、建筑的智慧运营，为业主与客户的美好生活提供了有力保障。

此外，龙湖智创生活不断拓展服务半径，将服务范围扩展至住宅、商业、写字楼、产业园等13大业态。通过“满意+惊喜”的高品质服务，龙湖赢得了客户的广泛认可。而为保障服务质量，龙湖智创生活还建立了集团品质检查的新机制，实现了线下检查、远程视频巡检、线上日常督勤、AI自动识别等多种方式结合的检查新模式，全方位提升了品质管理的效率和覆盖率。

值得一提的是，龙湖智创生活持续开展的“善居计划”已成为一项品牌活动。该计划通过“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动，持续优化园区生态环境和居民居住感观，提升户内居住品质。2023年，龙湖通过全业态赋能，使“善居计划”服务内容更加丰富，客户可自主选择获得更多增值服务。在线上，客户可通过龙湖U享家App参与互动，赢得多项便民服务；在线下，全国多个社区准备了丰富多彩的社区活动，带动居民家庭焕新升级。

总体来说，龙湖集团凭借其完善的品质管理体系、创新的“龙湖智善交付”体系以及数智化赋能等多重手段，持续优化产品与服务品质，为企业可持续发展奠定了坚实基础。未来，龙湖集团将继续秉持“善待你一生”的核心理念，为客户提供更加优质、便捷、绿色的产品和服务，积极贡献于社会的可持续发展。

责任编辑/晓宸